中信唐山分行：加强金融消费者维权服务站建设，打造有温度的服务

为提升金融消费纠纷的“诉源治理”水平，切实保护金融消费者的合法权益，中信银行唐山分行在国家金融监督管理总局唐山监管分局的指导下，积极建设金融消费者维权服务站，贯彻“有温度的服务”理念，全力化解投诉纠纷，为客户提供优质服务。

按照唐山监管分局要求的“十个一”建设标准，中信银行唐山分行目前已经在全辖15家支行设立了金融消费者维权服务站，配备专兼职工作人员15名，全面服务各网点金融消费者。维权服务站作为消费者权益保护的最前沿，是解决服务纠纷的第一关口，妥善将矛盾纠纷化解在前端，切实提升了金融服务纠纷化解效果。不仅大大减少了社会资源的浪费，更有助于构建和谐稳定的金融消费环境。